Politique de livraison

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Actuellement, les livraisons vers d'autres pays ou territoires ne sont pas prises en charge.

Frais d'expédition

• Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 90 €, la livraison est gratuite.

• Pour toute commande inférieure à 90 €, des frais de port forfaitaires de 9,99 € seront appliqués.

Taxes et frais

Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent déjà la TVA et les autres taxes applicables. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de la réception de votre colis.

Heure limite de commande

Notre heure limite de traitement des commandes est fixée à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET).

• Les commandes passées avant 18h00 sont traitées à partir du jour même.

• Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• En cas de week-end ou de jour férié, le délai de traitement commence à courir à partir du premier jour ouvrable suivant.

Délai de traitement de la commande

Nous préparons et expédions vos articles dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la validation de votre commande.

Délai de transport

Une fois le colis expédié, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions logistiques.

Partenaires logistiques

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour assurer la sécurité de vos produits, tels que La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DPD France et GLS France.

Suivi de commande

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, la facture de paiement et les informations sur le transporteur. Vous pouvez suivre l'état de votre livraison sur notre page « Suivi de commande » en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

Déclaration de responsabilité

• Produits endommagés ou perdus : Si un produit est endommagé pendant le transport ou si le colis est perdu, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème avec le transporteur.

• Modification et annulation : Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison ni annuler la commande.

• Adresse de livraison et responsabilité : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison précise et complète. Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à des adresses erronées ou incomplètes fournies par le client.

Précautions lors de la réception

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage. Si vous constatez des dommages visibles sur le colis, veuillez émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur ou refuser le colis.

Livraison d'articles volumineux

Compte tenu de la nature de certains de nos produits (canapés, trampolines), la livraison peut s'effectuer au pied de votre immeuble ou au portail de votre maison. Les transporteurs ne sont pas tenus de livrer les articles à l'intérieur de votre domicile ou à l'étage.

Retards dus à des cas de force majeure

En cas d'événements imprévisibles et indépendants de notre volonté (conditions météorologiques extrêmes, grèves des services de transport, etc.), les délais de livraison peuvent être prolongés. Nous ferons de notre mieux pour vous informer de tout retard éventuel.

Échec de livraison et retours

Si le colis nous est retourné en raison d'une absence prolongée ou d'un refus injustifié de réception, les frais de réexpédition pourront être à votre charge.

Contact

Si vous avez des questions concernant l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 8935 GEEENE AVE S, COTTAGE GROVE, MN 55016-2766, US
Téléphone : +1 (650) 678-7370
E-mail : customer@maplerox.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)