Délai de validité du retour et de l'échange
Vous disposez d'un délai de 45 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les cas suivants :
Problèmes d'aspect du produit : Le produit présente des dommages visibles à la réception.
Problèmes de qualité : Le produit présente des défauts de fabrication ou des dysfonctionnements.
Problèmes sensoriels ou esthétiques : Le produit présente une odeur inhabituelle ou des différences de couleur graves par rapport aux photos présentées.
Produit non conforme : L'article reçu ne correspond pas à celui commandé.
Droit de rétractation (Sans motif) : Vous changez d'avis et souhaitez retourner le produit sans justification particulière.
Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail à customer@maplerox.com ou par téléphone au +1 (650) 678-7370 pour formuler votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve d'achat, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.
Notre équipe traitera immédiatement votre demande. En cas d'approbation, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour indiquée et attendre que nous le recevions.
Dès réception, nous inspecterons l'article pour vérifier s'il correspond à votre déclaration. Si l'inspection est positive, nous procéderons immédiatement au remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Procédure d'échange
Contactez-nous par e-mail à customer@maplerox.com ou par téléphone au +1 (650) 678-7370. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve d'achat, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.
Notre équipe traitera votre demande. Une fois validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
Après inspection et validation de l'état du produit, nous organiserons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 7 et 10 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur la livraison, veuillez consulter notre politique d'expédition.
Processus de remboursement
Mode de remboursement : Les fonds seront reversés sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de traitement : Selon l'efficacité des institutions bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.
Règles relatives aux frais
Si le retour est dû à un problème d'aspect, de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur grave ou une non-conformité du produit, les frais d'expédition sont à notre charge.
Si le retour ou l'échange est effectué sans motif (droit de rétractation), les frais d'expédition sont à votre charge.
Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée. Veuillez l'utiliser lors du renvoi de votre marchandise.
État des articles retournés
Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, l'article doit être retourné dans son emballage d'origine. Les articles ne doivent pas avoir été utilisés de manière excessive au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leur bon fonctionnement.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Déclaration de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect par l'utilisateur ou une usure normale du produit. Si l'article retourné est endommagé pendant le transport de retour en raison d'un emballage insuffisant de la part du client, nous nous réservons le droit de déduire une partie du remboursement.
Contactez-nous
Pour toute question relative à notre politique, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 8935 GEEENE AVE S, COTTAGE GROVE, MN 55016-2766, US
Téléphone : +1 (650) 678-7370
E-mail : customer@maplerox.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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