Annulation de Commande

Conditions d'annulation de commande

• Annulation directe : Vous pouvez annuler votre commande sans frais si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

• Commandes non annulables : Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement conformément à notre Politique de Retour et d'Échange.

Procédure d'annulation de commande

Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre équipe du service client par e-mail à customer@maplerox.com ou par téléphone au +1 (650) 678-7370. Vous devez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation confirmée, nous vous informerons du résultat et organiserons le remboursement dans les plus brefs délais.

Instructions de remboursement

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement sera crédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Retards : Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour un suivi approfondi.

Modification des informations de livraison

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous en informer dans les 12 heures. Une fois que la commande est entrée dans le processus de préparation logistique ou d'expédition, nous ne pouvons pas garantir la modification de l'adresse.

Indisponibilité des produits

Dans le cas exceptionnel où un article (tel qu'un canapé ou un trampoline) serait en rupture de stock après la validation de votre commande, nous nous réservons le droit d'annuler la commande. Nous vous en informerons immédiatement et procéderons au remboursement intégral de la somme versée.

Protection des données personnelles

Conformément aux principes de protection des données, les informations que vous fournissez lors de la procédure d'annulation (numéro de commande, coordonnées) sont utilisées exclusivement pour traiter votre demande de remboursement et ne seront pas partagées à d'autres fins.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse : 8935 GEEENE AVE S, COTTAGE GROVE, MN 55016-2766, US
Téléphone : +1 (650) 678-7370
E-mail : customer@maplerox.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)